En la actualidad la Web 2.0 a cobrado gran auge, existen una gran variedad de sitios que permiten el intercambio de información. Los términos como foros, blogs, wikis, RSS y redes sociales son cada vez más conocidos.
Estamos en un proceso evolutivo, en que se inicio con páginas web estáticas, concebidas solamente para su lectura. Los responsables eran profesionales que actualizaban la información. El poder de la nueva web reside en la trasformación que se ha dado en la manera de cómo se publica contenido, actualmente los usuarios tienen la capacidad de dejar de ser lectores pasivos para convertirse en escritores activos. “esta nueva arquitectura de contenidos recibe el nombre de inteligencia colectiva y esta cimentada en la colaboración de todos los usuarios”[1].
La importancia de la información proporcionada por los usuarios radica en tener una masa crítica de usuarios produciendo datos con un doble valor añadido: ser poseedor como empresa de ese conjunto de usuarios y codesarrolladores y en los mismos datos en sí, información clave que denota un alto valor comercial al producto”[2].
Existen diversas clasificaciones para las herramientas de la Web 2.0, sin embargo para fines de esta investigación se agrupan en tres líneas principales, las aplicaciones colaborativas, los generadores de contenido y por último las aplicaciones y servicios.